1. Vérification avant traitement
Avant tout examen, il convient de vérifier la date de commande, le pack concerné, le canal d’achat, l’état d’activation et la nature exacte du problème signalé.
Remboursement
Politique de remboursement
La présente politique définit le cadre général applicable aux demandes liées à une commande, à une activation IPTV ou à une assistance technique. Chaque demande est examinée au regard de son contexte, des informations transmises et de l’état des accès.
2. Assistance prioritaire
Lorsqu’un problème technique survient, l’assistance constitue la première étape. Une part importante des difficultés provient d’une configuration incomplète, d’une saisie incorrecte des accès ou d’une application non adaptée.
3. Cas examinés
Toute demande peut être étudiée au cas par cas, notamment avant activation complète, en présence d’une erreur manifeste de commande ou lorsqu’une solution technique n’a pas pu être mise en œuvre après vérification.
4. Informations à fournir
Afin de faciliter l’examen, il est recommandé d’indiquer l’adresse e-mail de commande, le type d’appareil, l’application utilisée, la nature du blocage et la chronologie des échanges déjà effectués avec le support.